Cali, Valle del Cauca – 2021
Acuerdo de servicios
Buen día bienvenido a mi consulta psicológica en modalidad online. A continuación, encontrarás información importante sobre mis servicios profesionales y las reglas de funcionamiento de acuerdo con lo especificado en las políticas del Ministerio de Protección Social y del Colegio Colombiano de Psicólogos, sobre los derechos de los pacientes. Mi registro profesional se ha realizado en la República de Colombia, así que actúo bajo las normas colombianas a la hora de prestar el servicio de psicología, es ideal que verifiques la información al respecto y comprendas que este será el marco legal que rija mi ejercicio profesional: http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1090_2006.html
Es muy importante que leas y comprendas todo este documento, ya que al realizar la confirmación de la cita que has agendado en la modalidad online ya sea a través de llamada telefónica o WhatsApp en el número de atención +573192733567, o a través de la plataforma de Calendly, se dará por entendido que has aceptado este contrato de prestación de servicios y habrás afirmado tu consentimiento informado para recibir mi atención psicológica. Cualquier duda que tengas al respecto por favor no dudes en comentármela, para ello puedes comunicarte conmigo a través del correo alejandratorrespsicologa@gmail.com.
SERVICIOS PSICOLÓGICOS
La consulta de psicología es una relación entre personas (Profesional y consultante) que trabajan en colaboración, en búsqueda del objetivo común de mejorar la calidad de vida y aumentar el bienestar psicológico del usuario. Por lo tanto, conlleva derechos y responsabilidades por parte de cada uno. Antes de decidir iniciar el proceso, es muy importante que entiendas con claridad tus derechos y responsabilidades como usuario. También es importante que conozcas y tengas presentes las limitaciones legales de algunos de estos derechos. Por otra parte, como profesional tengo responsabilidades hacia ti como consultante. En los siguientes párrafos te describo esos derechos y responsabilidades.
La consulta psicológica tiene al mismo tiempo beneficios y riesgos. Durante la consulta, como profesional podré recomendar un proceso terapéutico, en el cual con frecuencia es necesario hablar o enfrentar aspectos dolorosos, de ahí que los riesgos puedan incluir la posibilidad de que sientas sensaciones desagradables o incómodas como, por ejemplo, malestar, ansiedad, tristeza, rabia o frustración, entre otras. Sin embargo, las terapias psicológicas que están basadas en evidencia (En mi caso, la terapia cognitivo conductual y la terapia de Aceptación y Compromiso) han demostrado en múltiples estudios de investigación que tienen efectos benéficos para las personas que llevan a cabo el proceso y cumplen con las indicaciones. La terapia psicológica puede producir una reducción importante de malestar psicológico y emocional, y además ayudar a aumentar los niveles generales de satisfacción en la vida y en las relaciones interpersonales, así como el nivel de autoconocimiento y consciencia vital. Además, puede ayudarle a través de herramientas concretas para afrontar nuevas situaciones y tener un mejor manejo de fuentes de tensión o de estrés y generar estrategias efectivas de solución de problemas. Sin embargo, como los resultados de la terapia dependen de varios factores, entre ellos un papel activo de su parte, no es posible garantizar los resultados. Para lograr aumentar la probabilidad de lograr los resultados esperados, es necesario que siga las indicaciones y practique fuera de las sesiones.
Mi responsabilidad como profesional es ofrecerle el tratamiento psicológico que más se adecúe a sus necesidades y objetivos acordados conjuntamente, con base en un proceso exhaustivo de evaluación y que tenga evidencia científica y actualizada sobre su nivel de efectividad. En ese sentido, mi objetivo es dedicarle el tiempo acordado en la consulta, el conocimiento profesional actualizado y los esfuerzos que estén dentro las posibilidades para lograr los objetivos terapéuticos propuestos. Por su parte, como usuario, tiene el derecho de conocer las ventajas y desventajas de los distintos procedimientos de tratamiento con base en evidencia que se puede ofrecer, para que pueda tomar una decisión informada, y si lo acepta, se compromete a cumplir con mis indicaciones (como profesional) debidamente fundamentadas. En el caso de que la intervención que requiera deba ser realizada por profesionales de otras disciplinas diferentes de la psicología o que esté fuera de las competencias o campo de trabajo, tengo la responsabilidad de darle información sobre otros profesionales que estén en capacidad de aplicar el tratamiento.
CONFIDENCIALIDAD Y LÍMITES
De acuerdo con lo establecido en la Constitución Nacional, en el Código de Procedimiento Civil y en el Código Deontológico del Psicólogo, la totalidad de la información, así como los registros e historias clínicas, están cobijadas por el secreto profesional. Por consiguiente, no se divulgará ninguna información revelada en consulta con ninguna persona ni entidad. En caso de requerir, copia de historia clínica, solamente se suministrará la información específica, con previa aprobación escrita del usuario. En este sentido, no se podrá revelar a nadie que Usted está asistiendo a consulta psicológica, y se tomarán todas las medidas necesarias para salvaguardar la confidencialidad del material escrito relacionado, así como de la historia clínica. Sin embargo, la confidencialidad tiene un límite, de acuerdo con lo señalado en el artículo 2o, numeral 5o de la Ley 1090 de 2006, dentro del cual se estipula que en caso de tener información de intenciones de atentar contra su vida o de hacer daño o atentar contra la vida de otras personas, o si es de mi conocimiento una situación de abuso hacia niños o ancianos, tengo la obligación ética y legal de revelar de inmediato esta información a las personas o autoridades competentes. Por lo tanto, tengo la responsabilidad de valorar la gravedad de la situación para establecer el límite de confidencialidad.
La única relación posible entre usted como consultante y yo como psicóloga, es esta, de índole profesional. Para cumplir con las condiciones éticas adecuadas, no debe coexistir ni haber existido una relación social o cercana o con personas significativas para el consultante. Tampoco será posible que exista posteriormente a la atención terapéutica en un periodo de al menos 2 años. La única interacción aceptable será la enmarcada en esta relación profesional descrita en este documento.
Fases que constituyen la Atención Psicológica, duración, actividades y técnicas de esta
La atención psicológica contiene diferentes momentos y actividades de mi dedicación como profesional al propósito del bienestar psicológico del consultante. Estos momentos y actividades tienen variaciones en cuanto a tiempo y técnicas empleadas. Por lo anterior, el desarrollo de la primera sesión puede incluir la recopilación y análisis de la información inicial que la persona que quiere contratar una atención aporta la selección y programación de una primera sesión (cartas, correspondencia, formularios diligenciados, entrevistas escritas, cuestionarios, etc.). El tipo de actividad para esa recopilación puede variar según mi criterio profesional, no son las mismas en cada caso. Adicional a esto, este momento contempla el tiempo de planeación del desarrollo de la sesión y ejecución de esta. En el caso de que requiera atención por profesionales de otras disciplinas diferentes de la psicología o que esté fuera de mis competencias o alcances, tengo la responsabilidad de darle información sobre otras profesiones que estén en capacidad de aplicar el tratamiento. Por lo anterior, al final de la primera sesión haré una descripción de los posibles factores que contribuyen a su situación actual y la naturaleza de los cambios que se requieren para el mejoramiento de su calidad de vida. En caso de que la atención psicológica sea pertinente, describiré las características, estilo, reglas y condiciones de la atención que puedo brindar, con el objetivo de proporcionar la información necesaria para que puedas tomar libremente la decisión de proseguir o no con el tratamiento. Al final de esa primera sesión le haré una descripción de los posibles factores que contribuyen a la situación actual y las características, estilo, reglas y condiciones del tratamiento, con el objetivo de proporcionar la información necesaria para que Usted pueda tomar libremente la decisión de proseguir o no con el tratamiento con base en el grado en el que se ajusta a sus expectativas y preferencias personales.
El segundo momento es el proceso de valoración que es un análisis en mayor detalle de la situación por la que se consulta. Esto puede incluir entrevistas en profundidad, diligenciamiento de formatos de encuestas, observación, cuestionarios, pruebas psicológicas y otros similares en relación con su contexto, estilo de vida, estado psicológico e historia personal pertinente, así como de sus necesidades y, con base en eso, acordaremos en forma conjunta los objetivos específicos de trabajo, así como los indicadores concretos de progreso.
En su mayoría, estas actividades exploratorias y de valoración, también pueden tener un efecto expresivo y/o terapéutico que les permita a las personas un mayor bienestar como resultado del desarrollo de dicha actividad, por lo cual hace parte del trabajo de intervención del profesional. También puede suceder que ese bienestar no se dé en este momento pues no se ha ejecutado un plan de atención estratégicamente dirigido a facilitarle al consultante la consecución del objetivo que pretende con la atención. Es decir que puede o no darse, dependiendo de diversos factores como la relación profesional, la disposición del consultante, los recursos personales, el estado psicológico en que se encuentre quien consulta, variables del entorno en el que se encuentren los consultantes y variables del acceso técnico de la videoconferencia; entre otras. Dado que los servicios por internet no cuentan con las condiciones adecuadas para una evaluación psicológica exhaustiva cuyas condiciones pueda controlar plenamente como profesional, esta valoración que se hace en este momento de la atención no representa una evaluación ni un diagnóstico exhaustivo. Por esta razón también se excluye de la atención psicológica por medios virtuales la terapia psicológica en situaciones de compromiso grave de la salud mental y/o que requieran atención clínica interdisciplinar especializada. En el caso en que la valoración dada arroje información que sugiera al profesional que existe alguna condición de salud mental que requiera una atención distinta, el consultante tendrá un reporte de mi parte que le indique la suspensión de la atención por videoconferencia. En algunos casos este reporte se le dará también a sus acudientes o personas de apoyo cuando sea la acción pertinente para proteger la vida o la integridad.
Normalmente el proceso de exploración y valoración requiera entre 2 o 3 sesiones máximo, incluyendo la primera sesión. Al final de este momento discutiremos el resultado de dicha exploración, las alternativas de atención posibles y el estilo metodológico para desarrollarlas. Es importante que, en ese momento, usted como consultante haga una ponderación sobre mi estilo personal de interacción y método de atención, identificar si se ajustan a sus preferencias personales, a sus objetivos e intereses. Podrá tomar la decisión libre de no continuar con la atención si así lo prefiere. Al final de la evaluación, discutiremos la formulación clínica sobre la naturaleza y causas de su condición particular, sus necesidades específicas y sus valores y objetivos vitales, que servirán de guía en el proceso de planeación, diseño y evaluación del proceso terapéutico. Es importante que en ese momento haga una ponderación sobre la forma de interacción y el tipo y método de tratamiento que se ajusten a sus preferencias personales. Aunque no es posible conocer de antemano el número de sesiones, hay un claro compromiso de mi parte, de que el tratamiento tenga la mínima duración necesaria para lograr los objetivos propuestos. Por lo general, dependiendo de la naturaleza del problema, y de las condiciones de aplicación, el tratamiento puede tener algunos meses de duración. Por mi parte, estaré en completa disposición de responder las preguntas sobre el procedimiento que puedan surgir, y en caso de que decida terminar el proceso unilateralmente, o cambiar el profesional que le está atendiendo, está en completa libertad de hacerlo en el momento que lo desee.
Un tercer momento es el desarrollo de un plan de atención, es decir la ejecución de acciones dirigidas al cumplimiento de los objetivos específicos de la atención. El número de sesiones tenderá a ser el planteado en los primeros momentos, aunque puede ir ajustándose de acuerdo con como profesional y consultante vayamos viendo que sea necesario. Es decir que es de duración flexible.
El cuarto momento es el cierre de la atención psicológica. El trabajo de este momento es parte de la atención integral y consiste en una recapitulación del trabajo realizado. Esta recapitulación ofrece a la oportunidad de que ambos evaluemos el proceso y los resultados de este. Adicionalmente, mi trabajo incluye hacer sugerencias que promuevan el bienestar del consultante una vez se termine la atención y apoyo para elaborar un plan de desarrollo posterior a la atención.
En cualquier sesión podrán ser empleadas técnicas de diferentes tipos como: herramientas de la terapia de Aceptación y Compromiso, técnicas de entrevista, conversacionales, diálogos exploratorios, diálogo estratégico, de mindfulness, de respiración, de expresión de sentimientos, de movimiento, de escritura, de lectura, de educación, de retroalimentación del profesional, y demás similares cuya eficacia haya sido estudiada científicamente y tenga respaldo de la comunidad científica.
DERECHO A SUSPENDER EL TRATAMIENTO
Usted tiene el derecho de suspender el tratamiento en el momento en el que lo desee. Sin embargo, es recomendable que me manifieste su decisión con el fin de que tenga oportunidad de dar retroalimentación y escuchar las recomendaciones que pueda hacerle como profesional.
Yo como profesional, también puedo decidir suspender o cambiar el tratamiento si considero que no está siendo benéfico para sus objetivos como usuario, o porque se han generado retrasos, incumplimientos y/o cancelaciones reiteradas de su parte en las sesiones programadas. Después de la segunda cancelación o del tercer retraso, podré plantear una terminación de la atención por considerar que afectan el desarrollo óptimo del trabajo y me impide comprometerme como profesional, con los objetivos pautados al inicio del proceso. También podré decidir suspender o cancelar el tratamiento si observo que no hay suficiente cumplimiento por parte del consultante a las recomendaciones profesionales. En tales casos, aunque se pueden hacer sugerencias de tratamiento alternativo, Usted tiene la responsabilidad de buscar otras alternativas de atención profesional de salud mental.
Al aceptar este Consentimiento Informado declara que es mayor de edad y lo hace en su propio nombre. O en el caso de los menores de edad, su acudiente realiza la aceptación en orden legal ser mayor de edad.
CITAS Y SESIONES
La programación de las citas se hará por medio de la acción directa del consultante. Esto implica que ha sido realizada de manera consciente, voluntaria y en pleno conocimiento y aceptación de lo especificado en este documento como el servicio de atención psicológica en modalidad online a través de las plataformas MEET, ZOOM o SKYPE, que presto yo, Yeinny Alejandra Torres Parga profesional en psicología registrada en Colombia. La programación de la sesión que sea aceptada por mí implica la aceptación del contrato de prestación de servicios de la primera sesión por ambas partes. Es decir que se acepta este contrato sólo por la primera sesión. Cada cita agendada y realizada, significa que se acepta este contrato nuevamente.
En la modalidad virtual para pacientes que normalmente han desarrollado el proceso de manera presencial, las sesiones tienen una duración de 45 a 55 minutos máximo. Por favor tenga en cuenta que esta modalidad, con tiempos de consulta, estrategias y costos económicos se desarrollará solo durante el periodo de cuarentena que el gobierno nacional en Colombia decretó desde el 25 de marzo del 2020, una vez que finalice dicho periodo, esta modalidad dejará de existir.
Las sesiones tienen una duración de 75 minutos y se recomienda al menos una vez por semana. Habrá situaciones especiales, en las que, por la naturaleza de la intervención, puede ser necesario programar sesiones dobles, es decir 150 minutos o de mayor frecuencia semanal, en cuyo caso se discutirá y acordará previamente con usted. En todo momento usted tendrá la posibilidad de aceptar o rechazar la sesión.
Si la consulta está solicitada para un menor de edad (menor de 18 años), el acudiente debe estar presente al inicio y al final de la sesión y debe estar disponible durante los 75 minutos de la consulta para apoyar cualquier necesidad del menor o el profesional.
Una vez terminada la primera sesión y si usted como consultante decide continuar con la atención profesional de mi parte, entonces se reanudará el contrato con el proceso de programación de las siguientes sesiones con la aceptación de ambas partes. Esta aceptación será enunciada por medio de un correo electrónico en el que adjuntaré este documento en PDF y usted deberá contestar con su nombre completo y número de teléfono como acción de aceptación.
La programación de las sesiones siguientes puede hacerse una a una o puede programar varias citas en el mismo momento. El pago de las sesiones programadas debe hacerse en el momento de su programación. Es decir, que no hay derecho a reserva de la sesión si no es pagada con anterioridad a su realización en el periodo de tiempo estipulado en este documento. Se respetará la cita asignada, y no se le asignará a ninguna otra persona, cuando se envía el comprobante de pago para agendarla.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN O REAGENDAMIENTO DE CITAS
En caso de que tenga que cancelar o reprogramar la cita, por favor informe con un período de anticipación de mínimo 24 horas en horario laboral (lunes a viernes desde las 7am hasta las 6pm hora Colombia y sábados desde las 8am hasta las 12pm), con el fin de que pueda ser reasignada a otra persona. En la medida de lo posible, trataremos de reprogramar la sesión lo más pronto posible. Finalmente, en caso de hacer su conexión después de la hora indicada, la sesión terminará a la hora acordada previamente.
Una sesión que no haya sido cancelada dentro de estas condiciones o en caso de incumplir la conexión para su cita virtual, se asumirá como cita realizada, es decir que no se hará devolución de dinero. Siempre será necesario confirmar la consulta a más tardar 12 horas antes, ya sea por la línea de WhatsApp +573192733567, por el mensaje de agendamiento de la plataforma de Calendly o por el correo electrónico alejandratorrespsicologa@mail.com, de lo contrario será cancelada.
En caso de que sea yo la persona que tenga que cancelar una sesión programada para videoconferencia, haré la devolución del dinero correspondiente a la cita pagada que no podré atender en un periodo de 30 días. Esta devolución puede darse por medio del reembolso del dinero al cliente o por medio de la programación de una nueva cita en compensación sin costo adicional para el cliente. Esto significa que no tendrá que pagar nuevamente por la sesión que se programe posteriormente. En caso de que no se haya podido realizar la sesión programada, el profesional hará el intento razonable de reprogramar una nueva cita, siempre y cuando esto no le implique un perjuicio económico ni financiero adicional a la reprogramación.
Para la devolución del dinero de las citas canceladas de acuerdo con esta política, es decir, antes de las 72 horas, se hará una devolución del 80% del valor correspondiente a la atención programada. El %20 restante del valor será asignado para los trámites de reembolso.
o En caso de llegar tarde a una sesión, no se modificará el horario de esta. Lo cual implica que la sesión terminará a la hora acordada previamente. Y tampoco habrá devolución por el dinero correspondiente a los minutos de su tardanza.
o En caso de que la tardanza sea por mi cuenta, haré la compensación del tiempo que haya hecho falta en ese mismo día si es razonable para ambas partes y está dentro de los horarios laborables. Y si no lo es, se hará en otro día por medio de una programación nueva que no implique un pago adicional.
Una vez se haya iniciado la prestación de servicios en una sesión que el cliente o consultante ha acordado voluntariamente, no aplica el derecho de retracto. Es decir, que no hay devolución del dinero de una sesión que haya sido iniciada y esté en curso. Podrá hacerse devolución del servicio contratado que no esté en curso. Por ejemplo: si ha programado más de una sesión y es en la primera en la que decide no continuar, será cobrada la primera que ya tuvo inicio y se le hará devolución de las demás sesiones que no han sucedido.
HONORARIOS PROFESIONALES
En la modalidad virtual para pacientes que normalmente han desarrollado el proceso de manera presencial, las sesiones tienen una duración de 45 a 55 minutos máximo. Por favor tenga en cuenta que esta modalidad, con tiempos de consulta, estrategias y costos económicos se desarrollará solo durante el periodo de cuarentena que el gobierno nacional en Colombia decretó desde el 25 de marzo del 2020, una vez que finalice dicho periodo, esta modalidad dejará de existir, para pasar nuevamente a la modalidad presencial y a la modalidad virtual única. La tarifa pagada dentro de esta modalidad corresponde a este tiempo de consulta y estas condiciones. Los pagos se realizarán a través de transferencia a la cuenta de ahorros en Bancolombia (en caso de consignación, deberá cancelarse adicionalmente el valor del procedimiento bancario). El comprobante de pago deberá enviarse a través del correo electrónico alejandratorrespsicologa@gmail.com o a través de la línea de WhatsApp +573192733567 con la especificación del nombre del consultante que tomará la sesión y la fecha de la consulta que se está pagando, esto se realizará previo a agendar la consulta. No se realizará ninguna consulta que no haya sido cancelada previamente. El valor único de consulta durante este periodo y caso excepcional corresponde a la misma tarifa que durante el año 2021 se cobra en modalidad presencial, es decir $90,000.
Dentro de la modalidad virtual normal, la tarifa pagada, incluye mi atención profesional por 75 minutos, el servicio de seguimiento vía WhatsApp, material vía correo – electrónico e informes detallados con síntesis, actividades de práctica y material trabajado durante la sesión. Los pagos se realizarán a través de transferencia a la cuenta de ahorros en Bancolombia (en caso de consignación, deberá cancelarse adicionalmente el valor del procedimiento bancario) o por giro en Wester Union, de acuerdo con su comodidad. El comprobante de pago deberá enviarse a través del correo electrónico alejandratorrespsicologa@gmail.com o a través de la línea de WhatsApp +573192733567 con la especificación del nombre del consultante que tomará la sesión y la fecha de la consulta que se está pagando, esto se realizará previo a agendar la consulta. No se realizará ninguna consulta que no haya sido cancelada previamente. El valor mínimo de la consulta para el año 2021 será de 30 dólares.
Además del cobro por sesión, también se causará cobro por la asistencia a reuniones, juntas médicas o consultoría con otros profesionales, en caso de que fuese necesario para el caso. Esto podría suceder si se requiere una remisión a interconsulta, así fuesen por medios virtuales, correos electrónicos u otros medios presenciales y no presenciales. El valor de estos servicios se pautará dependiendo del tiempo que el profesional tenga que emplear para tal fin. En cualquier caso, mi propósito será que estos procesos se den en el menor tiempo posible y con la mayor calidad posible.
Al aceptar este Consentimiento Informado declara que es mayor de edad y lo hace en su propio nombre. O en el caso de los menores de edad, su acudiente realiza la aceptación en orden legal ser mayor de edad.
FIRMA:
La profesional en psicología: Yeinny Alejandra Torres Parga
Documento de Identidad: 1018428392
Tarjeta Profesional. No. 132458
Elaborado con base en el documento realizado por Gerardo Augusto Hernández Medina y Maritza Sánchez Ramírez (2016). Validación de la lista de chequeo para la elaboración del consentimiento informado en el ejercicio profesional de la psicología en Colombia.